Nos Produits 42

• Où sont produits les matelas Emma ?
• Comment choisir mon matelas?
• Quel matelas choisir pour le mal de dos ?
• Quel est le poids de nos matelas ?
• Les matelas Emma s'adaptent-ils à tous les sommiers ?

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Commande 6

• Quels sont les frais de port?
• Que faire lorsque je reçois ma commande ?
• Où suivre ma commande ?
• Comment déballer mon matelas ?
• Combien de temps garder son matelas dans sa boîte ?

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Paiement et Promotions 19

• Quels modes de paiement puis-je utiliser ?
• Comment puis-je payer une commande avec ma carte de crédit ou de débit ?
• Comment payer une commande avec Paypal ?
• Comment payer une commande avec Alma ?
• Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé avec un mode de paiement ?

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Livraison 8

• Quel sont les délais de livraison ?
• Comment les matelas sont-ils emballés pour la livraison ?
• Où vais-je recevoir mon matelas ?
• Comment changer mon adresse de livraison ?
• Comment changer le jour ou l'heure de ma livraison ?

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Retours 8

• Comment retourner mes produits Emma ?
• Reprenez-vous les anciens matelas ?
• Que deviennent les matelas retournés ?
• Comment dois-je procéder pour retourner mon produit Emma ?
• J'ai reçu une étiquette DHL. Que dois-je faire?

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Remboursement 5

• Quand déclenchons-nous votre remboursement ?
• Comment fonctionne le processus de remboursement pour les cartes de crédit et de débit ?
• Comment fonctionne le processus de remboursement pour Paypal ?
• Comment fonctionne le processus de remboursement pour Alma ?
• Quand puis-je espérer recevoir mon remboursement?

Période d'essai et garantie 7

• Comment fonctionne la période d'essai de 100 nuits ?
• Quand commencent les 100 nuits d'essai du matelas ?
• Le matelas doit-il rester emballé dans son plastique d'origine pendant la période d'essai ?
• N’est-il pas mieux d’essayer un matelas avant de l’acheter ?
• Quand commence la garantie de 10 ans ?

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Parrainage 6

• Pourquoi créer un compte client ?
• Comment réinitialiser mon mot de passe ?
• Comment créer un compte client ?
• Comment supprimer mon compte client ?
• Comment cumuler mon code de parrainage avec le code promotionnel en cours ?

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Questions les plus fréquentes 5

• Comment nous contacter ?
• Quel est le statut de ma commande ?
• Que faire si mon code promotionnel ne fonctionne pas ?
• Comment fonctionne la période d’essai de 100 nuits ?
• Comment se passe la livraison ?

Contact 1

• Comment nous contacter ?