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FAQ
Ma commande
7
Quels sont les frais de port?
Que faire lorsque je reçois ma commande ?
Où suivre ma commande ?
Comment déballer mon matelas ?
Combien de temps garder son matelas dans sa boîte ?
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Informations liées au paiement
17
Quels modes de paiement puis-je utiliser ?
Comment puis-je payer une commande avec ma carte de crédit ou de débit ?
Comment payer une commande avec Paypal ?
Comment payer une commande avec Alma ?
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé avec un mode de paiement ?
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Livraison
7
Quel sont les délais de livraison ?
Comment les matelas sont-ils emballés pour la livraison ?
Où vais-je recevoir mon matelas ?
Comment changer mon adresse de livraison ?
Comment changer le jour ou l'heure de ma livraison ?
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Retours
3
Reprenez-vous les anciens matelas ?
Que deviennent les matelas retournés ?
Comment retourner mes produits Emma ?
Remboursement
4
Quand déclenchons-nous votre remboursement ?
Comment fonctionne le processus de remboursement pour les cartes de crédit et de débit ?
Comment fonctionne le processus de remboursement pour Paypal ?
Comment fonctionne le processus de remboursement pour Alma ?
Produits Emma
41
Où sont produits les matelas Emma ?
Les matelas Emma s'adaptent-ils à tous les sommiers ?
Comment nos matelas peuvent-ils convenir à tout le monde ?
Les matelas proposés à la vente sont-ils adaptés pour un enfant ?
Quels sont les points forts du matelas Emma Original ?
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Les avantages Emma
10
Comment fonctionne la période d'essai de 100 nuits ?
N’est-il pas mieux d’essayer un matelas avant de l’acheter ?
Quand commencent les 100 nuits d'essai du matelas ?
Comment renvoyer un produit pendant la période d'essai ?
Le matelas doit-il rester emballé dans son plastique d'origine pendant la période d'essai ?
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Mon compte
6
Pourquoi créer un compte client ?
Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Comment créer un compte client ?
Comment supprimer mon compte client ?
Comment cumuler mon code de parrainage avec le code promotionnel en cours ?
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Questions les plus fréquentes
4
Quel est le statut de ma commande ?
Que faire si mon code promotionnel ne fonctionne pas ?
Comment fonctionne la période d’essai de 100 nuits ?
Comment se passe la livraison ?
Formulaire de contact
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Formulaire de contact